Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE YEIYA TRAVEL

INTRODUCCIÓN Y CLÁUSULA DE SUPREMACÍA CONTRACTUAL. El presente documento establece las bases legales que rigen la prestación de servicios turísticos y deportivos por parte de Yeiya Travel. Al realizar el pago de cualquier reserva, anticipo o enganche, el Cliente (en adelante "El Viajero", "El Cliente" o "El Tutor Legal") declara haber leído, comprendido y aceptado incondicionalmente este documento en su totalidad.

Cláusula de Supremacía: Este documento se divide en Condiciones Generales y Capítulos Específicos según la modalidad del viaje. En caso de discrepancia, contradicción, conflicto o ambigüedad entre el Capítulo I (Condiciones Generales) y los Capítulos Específicos (MTB, Grupos Privados o Menores de Edad), prevalecerán en todo momento, de forma absoluta y definitiva, las Condiciones Específicas del paquete contratado.

CAPÍTULO I: CONDICIONES GENERALES. Aplica a todas las modalidades.

1. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE. Las presentes Condiciones están sujetas al texto refundido de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito, Código Civil Federal, Ley de Comercio Electrónico y leyes aplicables en materia turística en México. Yeiya Travel opera como Agencia de Viajes y Mediadora de Servicios Turísticos, coordinando con terceros (aerolíneas, hoteles, transportistas, Bike Parks, entre otros proveedores de servicios) la ejecución del viaje.

2. RESERVACIÓN, PRECIOS Y PAGOS. La reservación de cualquier experiencia se formaliza exclusivamente con la recepción del importe estipulado como "Enganche" o "Reserva". Si el Cliente omite realizar los pagos subsecuentes en las fechas acordadas (con un periodo de gracia máximo de 5 días naturales), Yeiya Travel se reserva el derecho unilateral de cancelar la reserva por incumplimiento de contrato, reteniendo los montos pagados hasta ese momento como penalización por gastos de gestión y apartados no reembolsables con proveedores internacionales. Los precios mostrados en cotizaciones están sujetos a cambios por fluctuaciones cambiarias o incrementos en impuestos hasta que no sean liquidados.

En caso de que el Cliente realice el pago mediante tarjeta bancaria, transferencia electrónica o link de pago y posteriormente inicie una disputa o contracargo ante su institución financiera respecto de un servicio confirmado, Yeiya Travel podrá presentar el presente contrato, la aceptación digital y los comprobantes de autorización como prueba de consentimiento expreso del cargo correspondiente.

Cuando el servicio esté cotizado en moneda extranjera, cualquier variación superior al 5% entre la fecha de cotización y la fecha de liquidación podrá generar ajuste proporcional en el precio final.

3. RESPONSABILIDAD DE YEIYA TRAVEL COMO INTERMEDIARIO. Yeiya Travel elige cuidadosamente a sus Prestadores de Servicios Turísticos (hoteles, aerolíneas, transportes, entre otros). El Cliente reconoce que Yeiya Travel actúa como intermediario y organizador logístico, por lo que no será responsable por actos, omisiones, negligencia, insolvencia, quiebra, huelga o incumplimiento atribuibles a proveedores directos de servicios turísticos, salvo en casos de dolo o negligencia directa comprobable por parte de la agencia.

4. USO DE IMAGEN. El Cliente autoriza expresamente a Yeiya Travel a utilizar fotografías, grabaciones de video y cualquier material audiovisual captado durante la experiencia turística o deportiva para fines promocionales, publicitarios, comerciales y de difusión en medios digitales, impresos y redes sociales oficiales de la agencia, sin que ello genere derecho a compensación económica alguna.

En caso de no otorgar dicha autorización, el Cliente deberá manifestarlo por escrito antes del inicio del viaje. La falta de notificación expresa se entenderá como consentimiento tácito para el uso del material.

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Yeiya Travel garantiza que los datos personales proporcionados por el Cliente serán tratados bajo principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

Los datos recabados serán utilizados exclusivamente para fines administrativos, comerciales, contractuales y operativos relacionados con la prestación de servicios turísticos.

En caso de formalizar la contratación de un Servicio Turístico, el Cliente recibirá el Aviso de Privacidad correspondiente en los términos previstos por la legislación aplicable. Asimismo, podrá consultar la política completa de privacidad en el sitio web oficial: www.yeiyatravel.com.

6. JURISDICCIÓN APLICABLE. El presente contrato, así como cualquier relación jurídica derivada de la prestación de servicios por parte de Yeiya Travel, se regirá e interpretará conforme a las leyes federales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, con independencia del destino internacional en el que se ejecuten los servicios turísticos contratados.

Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten a la competencia de los tribunales civiles de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

7. ACEPTACIÓN DIGITAL. La aceptación digital del presente documento, mediante firma electrónica, aceptación en plataforma digital, casilla de verificación, confirmación por correo electrónico o pago de anticipo, tendrá plena validez jurídica y fuerza obligatoria conforme a la legislación mexicana vigente en materia de comercio electrónico y contratación digital.

9. OFERTAS ESPECIALES. Cuando la contratación del viaje derive de ofertas especiales, promociones de última hora o tarifas preferenciales, los servicios incluidos serán exclusivamente aquellos especificados detalladamente en la oferta correspondiente, aun cuando se haga referencia a programas publicados en la página web, entendiéndose dicha referencia únicamente con fines informativos generales del destino.

Los precios anunciados en cualquier plataforma propiedad de Yeiya Travel están calculados conforme a tipos de cambio, impuestos, tasas y costos de transporte vigentes al momento de su publicación. Aplicarán las mismas condiciones de modificación de precio establecidas en el numeral 2 anterior.

10. LÍMITE MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD ECONÓMICA. En caso de que autoridad competente determine responsabilidad directa atribuible a Yeiya Travel derivada de dolo o negligencia comprobada en la prestación de sus servicios como intermediario, la responsabilidad económica máxima de la agencia quedará limitada al monto total efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico contratado.

En ningún caso procederá reclamación por daño moral, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños indirectos, daños punitivos o cualquier otro concepto distinto al monto efectivamente pagado.

CAPÍTULO II: CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA PAQUETES DE MOUNTAIN BIKE.

1. NATURALEZA DEL VIAJE Y ASUNCIÓN EXPRESA DE RIESGOS (CONTRATO). El cliente reconoce expresa y legalmente que el Mountain Bike (MTB), especialmente en sus modalidades de Enduro, Freeride y Downhill, es considerado un deporte extremo y de muy alto riesgo. Este deporte implica peligros inherentes imprevisibles y fuerzas de la naturaleza que pueden derivar en lesiones físicas graves, permanentes, parálisis o incluso la muerte. Al contratar este viaje, El Cliente reconoce y acepta los riesgos inherentes a la práctica de MTB de montaña, incluyendo lesiones graves o permanentes, liberando a Yeiya Travel únicamente de aquellas responsabilidades derivadas de dichos riesgos inherentes y no atribuibles a dolo o negligencia directa comprobable por parte de la agencia.

2. ENGANCHE Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO. Debido a la estricta naturaleza de las reservas internacionales en destinos de alta demanda (Lift tickets, hospedajes, transporte terrestre y aéreo, entre otros servicios), Yeiya Travel ejecuta pagos por adelantado que son irrecuperables. Por lo tanto:

El enganche no será reembolsable en efectivo bajo ningún supuesto. Podrá, a discreción de la agencia y sujeto a disponibilidad, aplicarse como crédito para otro viaje dentro de los siguientes 12 meses.

Sobre el saldo restante abonado, en caso de cancelación notificada por escritos nuestro correo oficial (yeiya.travel@gmail.com), aplicarán las siguientes penalizaciones sin excepción:

Más de 90 días naturales antes del viaje: Reembolso del 100% al 90% del saldo restante.
Entre 89 y 60 días naturales antes del viaje: Reembolso del 80% al 60% del saldo restante.
Entre 59 y 30 días naturales antes del viaje: Reembolso del 50% del saldo restante.
Menos de 30 días naturales antes del viaje: Pérdida total, no hay reembolso.

3. CLÁUSULA ESPECIAL DE LESIONES PREVIAS (SIN EXCEPCIONES). Yeiya Travel reconoce que el MTB es un deporte donde las lesiones de entrenamiento son comunes. Sin embargo, las políticas de cancelación serán aplicadas estrictamente conforme a lo estipulado en el presente contrato, sin perjuicio de que el Cliente pueda ejercer los derechos que le correspondan directamente ante su aseguradora en caso de haber contratado cobertura de cancelación en caso de que el cliente sufra una lesión física, accidente, cirugía de emergencia, enfermedad grave (incluyendo enfermedades infecciosas o virales), o daño total en su equipo deportivo (bicicleta) previo a la fecha del viaje que le impida asistir. Es una obligación estricta y exclusiva del cliente contratar, por su cuenta, un Seguro de Viaje con cobertura de "Cancelación por Motivos Médicos/Deportivos" para reclamar la recuperación de sus fondos directamente ante su aseguradora.

4. DERECHO DE ADMISIÓN, EVALUACIÓN TÉCNICA Y EXPULSIÓN EN LA MONTAÑA. El cliente declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la salud física, mental y el nivel técnico requerido para sortear pistas de Enduro/Downhill de nivel internacional. Si durante la ejecución del viaje, el Anfitrión, Guía o Coordinador designado por Yeiya Travel determina —a su entera y exclusiva discreción profesional— que el cliente carece de las habilidades necesarias, actúa de manera temeraria o imprudente, ignora los reglamentos del Bike Park, o se presenta a rodar bajo los efectos de alcohol, drogas o medicamentos que alteren sus reflejos, Yeiya Travel ejercerá su derecho inapelable de suspender su participación en la montaña de forma temporal o definitiva. Esta acción prioriza la seguridad grupal y no generará ningún derecho a reembolso por días de rodada, pases de montaña o servicios no utilizados.

5. LOGÍSTICA DE EQUIPO DEPORTIVO Y DAÑOS A BICICLETAS. El transporte de la bicicleta y equipo de protección en vuelos nacionales e internacionales corre bajo el absoluto riesgo del cliente. Yeiya Travel no asume responsabilidad alguna por daños estructurales, robos, retrasos prolongados o extravíos totales de bicicletas o maletas (bike bags) imputables a aerolíneas o empresas de paquetería. En caso de siniestro, el cliente deberá gestionar la reclamación con la aerolínea y asumirá integralmente los costos de renta de una bicicleta en el destino para continuar con su viaje. Asimismo, el uso de casco (exigiendo formato Full Face durante las rodadas) y rodilleras es rigurosamente obligatorio; la negativa a usarlos será motivo de suspensión de la rodada.

6. SEGURO MÉDICO OBLIGATORIO Y RESCATES. Ningún cliente podrá iniciar el viaje sin demostrar fehacientemente que cuenta con una póliza de seguro de Gastos Médicos Mayores internacional, o un Seguro de Viajero con cobertura explícita, amplia y sin exclusiones para "Deportes de Aventura, Deportes Extremos y Ciclismo de Montaña (MTB/Downhill)". Cualquier gasto derivado de atenciones médicas en clínicas, hospitales, deducibles, coaseguros, así como operaciones de rescate en montaña (incluyendo helicóptero) y traslados de repatriación, correrán 100% a cargo del cliente o de su aseguradora, dejando a Yeiya Travel libre de toda obligación de pago.

La contratación del seguro obligatorio constituye requisito esencial del contrato. La falta de contratación o la adquisición de una póliza insuficiente o con exclusiones aplicables a deportes extremos será responsabilidad exclusiva del Cliente, liberando a Yeiya Travel de cualquier obligación económica derivada de accidentes, rescates, hospitalizaciones o repatriaciones.

7. FUERZA MAYOR EN DESTINOS DE MONTAÑA. La operatividad de la montaña depende de autoridades locales y de empresas privadas (ej. Vail Resorts). Si el destino sufre cierres parciales o totales de pistas, medios de elevación (lifts) o accesos debido a causas de Fuerza Mayor —tales como tormentas eléctricas, clima extremo, incendios forestales (wildfires), pésima calidad del aire por humo, clausura por presencia de vida silvestre (osos, pumas) o emergencias civiles—, Yeiya Travel no estará obligada a emitir reembolsos por servicios cuya no prestación derive de Fuerza Mayor por los Lift Tickets o la porción del viaje afectada. La agencia se limitará a buscar alternativas seguras de rodada o descanso en el área, sujeto a disponibilidad.

Se entenderá por Fuerza Mayor cualquier acontecimiento externo, imprevisible o inevitable que imposibilite total o parcialmente la ejecución del viaje, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: fenómenos naturales, tormentas eléctricas, clima extremo, incendios forestales, mala calidad del aire, presencia de fauna silvestre, emergencias civiles, pandemias, restricciones migratorias, cierres fronterizos, disposiciones sanitarias gubernamentales, decisiones administrativas de autoridades locales o decisiones operativas de los prestadores del destino.

En tales supuestos, Yeiya Travel no será responsable por la imposibilidad de ejecución del servicio y se limitará a gestionar alternativas razonables sujetas a disponibilidad.

8. SUSTITUCIÓN DE ANFITRIONES (COACHES/ATLETAS PRO). Yeiya Travel estructura sus experiencias apoyándose en Anfitriones reconocidos. No obstante, al ser deportistas activos, están expuestos a lesiones propias, compromisos de competencia de última hora o causas de fuerza mayor. Si el Anfitrión anunciado originalmente debe cancelar su participación, Yeiya Travel garantizará su sustitución por otro Anfitrión/Coach de nivel técnico, experiencia y reconocimiento equivalente. Esta sustitución operativa se considera válida dentro del cumplimiento del servicio y no constituirá un incumplimiento de contrato, ni será motivo legal o comercial para que el cliente solicite cancelaciones, descuentos o reembolsos de ninguna especie.

CAPÍTULO III: CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA VIAJES A LA MEDIDA Y GRUPOS PRIVADOS.

1. INTERMEDIACIÓN PURA Y AUTONOMÍA DEL GRUPO. Para los clientes que contratan a Yeiya Travel para diseñar un viaje a la medida (logística, vuelos, hospedaje, lift tickets, entre otro servicios) sin incluir un paquete guiado, Yeiya Travel opera estrictamente bajo la figura de Agente Intermediario y Diseñador de Viajes. Al no existir presencia de personal, guías, ni coordinadores de Yeiya Travel en el destino, el grupo es 100% autónomo y el único responsable de su seguridad, liberando a la agencia de responsabilidad por siniestros derivados de decisiones autónomas del grupo y no atribuibles a dolo o negligencia directa comprobable por parte de la agencia.

2. MODIFICACIONES Y REDUCCIÓN DE INTEGRANTES. Si el presupuesto del viaje privado fue diseñado para abaratar costos fijos (ej. hospedajes, traslados privados, entre otros servicios), y uno o más integrantes del grupo cancelan su participación, el costo financiero de dichas cancelaciones deberá ser absorbido íntegramente por los miembros restantes del grupo para poder mantener los servicios originales. Yeiya Travel cobrará una tarifa administrativa del 15% sobre cualquier modificación estructural que el grupo solicite una vez emitidas las confirmaciones. Las políticas de cancelación por lesiones previas y no reembolso del enganche descritas en el Capítulo II aplican idénticamente para esta modalidad.

CAPÍTULO IV: CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA CAMPAMENTOS DE MENORES (WHISTLER SUMMER CAMP).

1. DEBER DE CUIDADO, LÍMITES DE RESPONSABILIDAD Y CONSENTIMIENTO. La participación de menores de edad requiere la autorización legal de sus Padres o Tutores. Yeiya Travel funge como custodio logístico proporcionando adultos responsables para la coordinación del campamento. Sin embargo, los Padres/Tutores reconocen que la naturaleza extrema del Downhill/MTB excede cualquier medida de prevención estándar. Yeiya Travel no puede controlar la gravedad, el clima, o los errores de juicio propios de la edad del menor a altas velocidades. Por ende, los Padres/Tutores reconocen y aceptan los riesgos inherentes a la práctica del Downhill/MTB, liberando a Yeiya Travel únicamente de responsabilidades derivadas de dichos riesgos inherentes y no atribuibles a dolo o negligencia directa comprobable por parte de la agencia.

2. AUTORIZACIÓN MÉDICA INTERNACIONAL DE URGENCIA. Si un menor sufre un accidente grave y los Padres/Tutores no pueden ser contactados inmediatamente, los Coordinadores de Yeiya Travel actuarán como primeros respondientes. Mediante este contrato, los Padres otorgan su consentimiento legal para que el personal de Yeiya Travel autorice ingresos hospitalarios, administración de anestesia, tratamientos quirúrgicos de soporte vital e intervenciones de emergencia en clínicas u hospitales extranjeros. Los Padres asumen el compromiso ineludible de liquidar el 100% de las facturas médicas y hospitalarias generadas, liberando a Yeiya Travel de cualquier obligación de pago, anticipo o fianza médica.

3. CÓDIGO DE CONDUCTA DE CERO TOLERANCIA Y EXPULSIÓN INMEDIATA. La seguridad física y moral del grupo es inviolable. Se aplicará una política de Expulsión Inmediata y Cero Tolerancia, sin importar si el acto ocurre dentro del Bike Park, en el hospedaje, o en tiempo libre, si el menor incurre en:

Consumo, compra, posesión o distribución de alcohol, marihuana, drogas ilícitas, medicamentos no recetados o dispositivos de vapeo/tabaco.
Abandono de las instalaciones del campamento, del hotel o del grupo sin la autorización directa y verbal de un Coordinador de Yeiya Travel.
Participación en actos de violencia física, acoso sistemático (bullying), agresión verbal, robo o vandalismo a la propiedad privada.
Desobediencia grave a las reglas de seguridad en la montaña que pongan en riesgo su vida o la de terceros.
1. Consecuencias: La expulsión requiere la extracción inmediata del menor del campamento. Los Padres/Tutores deberán gestionar y pagar de inmediato los vuelos de regreso anticipado, traslados privados al aeropuerto y multas aéreas. No se emitirá absolutamente ningún reembolso por el costo del campamento o servicios no disfrutados.

La responsabilidad de custodia de Yeiya Travel respecto del menor finalizará únicamente en el momento en que éste sea entregado formalmente a sus Padres/Tutores o a la aerolínea correspondiente bajo protocolo oficial de menor no acompañado.

CAPÍTULO V: ANEXOS LEGALES (WAIVERS Y CASILLAS DE ACEPTACIÓN).

ANEXO A: WAIVER PARA PAQUETES MTB.

Libero a Yeiya Travel y sus anfitriones de responsabilidad por lesiones, accidentes o muerte derivados de riesgos inherentes al MTB y no atribuibles a dolo o negligencia directa comprobable por parte de la agencia.
Acepto que el Enganche/Anticipo NO es reembolsable en efectivo bajo ningún supuesto. Entiendo el esquema de cancelación y que con menos de 30 días la penalización es del 100%.
Acepto la Cláusula de Cero Excepciones: Si me lesiono, me operan o me enfermo semanas o días antes del viaje, YEIYA TRAVEL NO ME HARÁ REEMBOLSOS. Entiendo que es mi deber contratar un Seguro de Viaje para proteger mi inversión.
Viajaré con Seguro de Gastos Médicos Mayores o Seguro de viaje con cobertura de Deportes Extremos obligatorio. Libero a la agencia de responsabilidad si la aerolínea daña o pierde mi bicicleta, asumiendo yo los costos de renta en destino. Comprendo que la sustitución de un Anfitrión (Pro-Rider) por causa de fuerza mayor no invalida mi contrato ni me otorga derecho a reembolso.

ANEXO B: WAIVER PARA GRUPOS PRIVADOS (VIAJES A LA MEDIDA).

Entiendo que mi grupo viaja de forma autónoma. Yeiya Travel operó exclusivamente como intermediario de reservas. Asumo la responsabilidad total por mi navegación, nivel técnico y decisiones tácticas en la montaña, liberando a la agencia de cualquier responsabilidad por siniestros.
Acepto las políticas estrictas de cancelación, la no devolución del enganche y la Cláusula de Cero Excepciones ante lesiones previas al viaje (comprendiendo mi deber de comprar un seguro de cancelación).
Entiendo que si miembros de mi grupo cancelan, los costos fijos compartidos deberán ser absorbidos por los viajeros restantes para no perder los servicios contratados.

ANEXO C: DECLARACIÓN DE APTITUD FÍSICA.

El Cliente declara bajo protesta de decir verdad que:

• No padece afecciones cardíacas, neurológicas, respiratorias o musculoesqueléticas que le impidan practicar MTB de alto rendimiento.
• No se encuentra bajo tratamiento médico que limite sus reflejos o capacidad de reacción.
• Cuenta con la preparación física y técnica adecuada para participar en actividades de Enduro, Freeride o Downhill en pistas de nivel internacional.

El Cliente reconoce que cualquier omisión o falsedad en esta declaración libera a Yeiya Travel de responsabilidad derivada de consecuencias médicas relacionadas. Siempre que dicha omisión tenga relación directa con el evento médico ocurrido.