Términos y Condiciones

1. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el texto refundido de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito, Código Civil Federal, Ley de Comercio Electrónico y la Ley del Impuesto al Valor Agregado, por el que se establecen las disposiciones generales necesarias para facilitar la libertad de establecimiento y de prestación de servicios turísticos, la regulación de la declaración responsable, y la simplificación de los procedimientos administrativos en materia turística.

Las presentes Condiciones Generales se incorporarán a todos los contratos de viajes cuyo objeto sean los servicios turísticos contenidos en el itinerario y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.

2. ORGANIZACIÓN
Tendrán la consideración de “Prestador de Servicios Turísticos“ Yeiya Travel y todos sus asociados, en calidad de mediadora de servicios turísticos, como aquellos operadores representados por la misma.
Se considera que el viaje comenzará en la fecha y lugar en que se inicien los servicios prestados por la Yeiyá Travel.

3. RESERVACIÓN
La reservación de un viaje se formalizará con el importe de la cantidad que se estipule en cada actividad en concepto de reserva. En caso de que el operador exija otras cantidades o incluso el pago total por adelantado, Yeiya Travel, solicitará al viajero dichas cantidades. Una vez se formalice el contrato de viaje, se solicitarán los importes restantes, incluidas las tasas aeroportuarias (dado el caso) y todos los tipos de extras contratados antes de la salida del viaje.

Tanto la información mostrada en la página web, como la que pudiera aparecer en folletos u otros elementos publicitarios, debe considerarse provisional.  De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el viajero desiste del viaje solicitado, siendo de aplicación las condiciones previstas en el apartado correspondiente de estas condiciones generales.

En el supuesto de que antes de la celebración del contrato Yeiya Travel se vea en la imposibilidad de prestar alguno de los servicios solicitados por el viajero y que afecten de manera significativa el desarrollo del viaje, el viajero podrá desistir de su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas, si las hubiere. Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre a través de Yeiya Travel, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el viajero.

3.1 Diseños personalizados para el viajero

Al recibir la solicitud de asesoría por parte del cliente, Yeiya Travel se pondrá en contacto a través de cualquiera de los medios facilitados por éste para ello.
La empresa hará entrega de una cotización de viajes, acorde a las características del viaje solicitado por el cliente, de forma gratuita y sin ningún cargo adicional.
La solicitud de esta cotización de viajes, no compromete al cliente a la compra de la asesoría de viajes, a no ser que así lo considere conveniente.
Una vez entregada la cotización al cliente, éste podrá pedir a la empresa la revisión del mismo hasta tener el diseño definitivo.
Es decisión del cliente si quiere o no contratar los servicios que se cotizaron.

4. PRECIO
Yeiya Travel se reserva el derecho de modificar hasta 15 días hábiles antes de la salida el precio del viaje como consecuencia de cambios en el coste de combustible, impuestos, tasas o recargos turísticos de puertos y aeropuertos, así como tipos de cambio aplicables.

Si el aumento de precio que se le comunica excede del 8% del precio del viaje usted podrá en un plazo no superior a 48 horas desde su notificación aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización.
De igual forma usted tendrá derecho a una reducción del precio en relación con la eventual disminución de costes, tasas, recargos indicados o tipos de cambio aplicables, que se produzcan hasta el inicio del viaje.
El precio del viaje incluye todo aquello especificado en el apartado INCLUYE del programa y ficha técnica del viaje y el IVA vigente en los casos que ha de ser aplicado.

El precio del Viaje no incluye:

Visados, billetes de avión y tasas de aeropuerto (salvo que se especifique lo contrario), tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales. Tampoco, en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato en otro sentido, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado INCLUYE de la Ficha Técnica del viaje.
Excursiones o visitas facultativas. En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje y se rigen por sus propios términos y condiciones.
Si el viajero contrata en destino otras visitas, excursiones o cualquier otra actividad, le informamos que no nos hacemos responsables de su información y ejecución, dado que debe tenerse presente que no formarán parte del contrato de viaje.
No forman parte del precio del viaje las propinas que el viajero satisfaga en destino por servicios contratados.

4.1 Ofertas especiales.

Cuando se realice la contratación del viaje como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en la página web, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en la web, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.

Los precios de los viajes anunciados en cualquier plataforma propiedad de Yeiyá Travel, están basados en los tipos de cambio, impuestos, tasas, tarifas de transporte y costes de carburantes aplicables en la fecha de edición del programa/folleto o publicación web. Yeiyá Travel se reserva el derecho de modificar hasta 15 días hábiles antes de la salida el precio del viaje como consecuencia de cambios en el coste de combustible, impuestos, tasas o recargos turísticos de puertos y aeropuertos, así como tipos de cambio aplicables.
Si el aumento de precio que se le comunica excede del 8% del precio del viaje usted podrá en un plazo no superior a 48 horas desde su notificación aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización.
De igual forma usted tendrá derecho a una reducción del precio en relación con la eventual disminución de costes, tasas, recargos indicados o tipos de cambio aplicables, que se produzcan hasta el inicio del viaje.

Al adquirir ciertos servicios y/o productos podrá elegir la opción de pagar totalmente el precio especificado, meses sin intereses o bien pago en destino; la segunda opción podrá realizarse en un rango de 3 a 12 meses y estará sujeta a tarjetas participantes. Las promociones de meses sin intereses están sujetas a cambios sin previo aviso, para mayor información pregunte a algún asesor.

Para las dudas concernientes a la modalidad de pago en destino podrá dirigirse a las tarifas publicadas en el sitio www.yeiyatravel.com están cotizadas en diferentes tipos de monedas, en caso de cualquier tipo de moneda diferente a pesos mexicanos el monto mostrado es informativo de acuerdo al tipo de cambio establecido por Yeiyá Travel en ese momento, el monto de la transacción será cobrado a su tarjeta en pesos mexicanos al tipo de cambio vigente al día de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas bancarios. Yeiyá Travel no es responsable de dicha fluctuación. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en pesos mexicanos.

En caso de requerir factura fiscal debe solicitarla con el agente asignado a su reservación o a yeiya.travel@gmail.com el mismo mes en que haya efectuado su pago. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de generar el pago correspondiente.

5. MODIFICACIONES POR PARTE DEL ORGANIZADOR

Mínimo de personas.
La realización del viaje requiere la participación de un mínimo de personas (incluyendo a los organizadores que acompañarán al grupo durante el viaje). De no llegarse a este mínimo, la agencia tiene derecho a anular el viaje.

En los casos que el organizador condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje a contar con un mínimo de viajeros y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el viajero tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna por concepto de indemnización, siempre y cuando se lo haya notificado por escrito con un mínimo de 10 días de antelación a la fecha prevista de inicio de viaje.

Modificaciones en el itinerario.
Si antes de la salida del viaje, el organizador se viera obligado a alterar de manera significativa alguno de los elementos esenciales del viaje, deberá notificarlo al viajero inmediatamente. De tal forma que dicho viajero tenga la opción de cancelar el viaje contratado o aceptar las nuevas condiciones propuestas. El viajero deberá comunicar la decisión que adopte al organizador dentro de las 48 horas siguientes a ser notificado de la modificación. En el caso de que el viajero no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que acepta las modificaciones ofrecidas por el organizador.

Si durante el viaje, El Prestador de Servicios Turísticos no pudiera ofrecer alguno de los servicios contratados se tratará de encontrar un servicio de características similares. Si el viajero continúa con las soluciones dadas por el organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

En ningún caso, la cancelación de una actividad implicará la devolución de una suma superior al mero costo de la propia actividad. Si la climatología, condiciones de seguridad o cualquier caso fortuito o causa de fuerza mayor fuera la razón que no permitiera la realización de dicha actividad, la empresa no tendrá que realizar devolución alguna.

En caso de que el viajero opte voluntariamente por la no realización de alguna actividad, la empresa no deberá reembolsar cantidad alguna en ningún caso. Las rutas descritas en los programas podrán ser alteradas a criterio del Prestador de Servicios Turísticos, según los pronósticos climatológicos u otras razones de organización o seguridad sin necesidad de previa comunicación al viajero. El Prestador de Servicios Turísticos que acompaña al grupo es el responsable de la seguridad de todos los participantes y se deben aceptar las indicaciones que realiza. Si el viajero tiene algún problema físico o médico importante, alergia o intolerancia alimentaria, debe indicarlo previamente a la experiencia para poder actuar de forma correcta en caso de ser necesaria una asistencia médica o de primeros auxilios. Yeiyá Travel no puede garantizar que los hoteles, medios de transporte y demás servicios incluidos en el viaje estén adaptados para personas de movilidad reducida o incapacidad, quedando exoneradas tanto el Prestador de Servicios

Turísticos como Yeiyá Travel y sus asociados de cualquier responsabilidad que se pueda derivar de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso, en la prestación de servicios incluidos en el viaje y que tenga como origen esta causa.

Las condiciones meteorológicas, infraestructura y capacidad limitada de algunos destinos pueden resultar en retrasos en el transporte, llevando a interrupciones, limitaciones o cambios de itinerario. Esto podría resultar en gastos adicionales en cuanto a comida, alojamiento y/o transporte, no incluido en el programa. Estos gastos son enteramente responsabilidad del viajero. El operador no puede asumir ninguna responsabilidad, ni económica, ni de cualquier índole, debido a estos cambios.

6. ANULACIONES/MODIFICACIONES POR PARTE DEL VIAJERO Y/O CANCELACIÓN DEL VIAJE
Se le debe informar al viajero con anterioridad a la confirmación a la reserva que, de acuerdo con la legislación vigente reguladora del seguro privado, tiene la posibilidad de contratar un seguro que cubra los gastos de cancelación así como los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento. Existen unos gastos de cancelación que afectan al programa del viaje y que se encuentran especificados a continuación:

A la hora de anular un viaje se debe de tener en cuenta que existen determinados gastos por parte de Yeiyá Travel por pagos a proveedores que en la mayoría de los casos pueden ser no reembolsables, tales como comisiones por transacciones, pagos de determinados alojamientos, excursiones o emisión de billetes aéreos.

En caso de anulación, el viajero deberá comunicarlo por correo electrónico y en tal caso tendrá derecho a la devolución total de la cantidad abonada hasta entonces, restando el 25% por comisiones de transacción y gestión, siempre que la cancelación se haga saber por escrito al menos 10 días hábiles antes del comienzo del viaje. Pasada esa fecha, el viajero renuncia a cualquier tipo de devolución.

En el caso de que el viajero no se presente al viaje, en el punto acordado, momento acordado o con la documentación necesaria, se perderá la totalidad de lo contratado sin derecho a reembolso.

El viajero podrá ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por correo electrónico con un mínimo de 15 días hábiles de antelación a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje, y ambos responderán solidariamente ante Yeiyá Travel del pago, del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión, que se comunicarán previamente.

En aquellos casos de cesión de plaza en los que se haya emitido el billete aéreo, notificado al viajero, Yeiyá Travel no estará obligado a hacer frente a los costes de cambio de titular de billete o una nueva compra de servicios aéreos. Las partes solidarias de la cesión deberán hacer frente a la emisión de los nuevos billetes aéreos.

Modificación de reserva.

Cualquier cambio y/o modificación solicitada por los viajeros una vez iniciado el trámite de la reserva (conforme o no) incurrirá en unos gastos de gestión del 15% del total en moneda nacional por viajero.

Incumplimiento de pagos.
Si no se llevara a cabo el pago del viaje pasada la fecha límite marcada en el contrato, Yeiyá Travel tendrá la potestad de cancelar unilateralmente la reserva. Este incumplimiento del compromiso contractual derivaría en la mencionada cancelación inmediata sin que el viajero tenga derecho a la devolución del pago realizado en concepto de reserva.

7. ANULACIONES POR PARTE DEL PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS: CASO FORTUITO O CAUSA DE FUERZA MAYOR
El Prestador de Servicios Turísticos podrá cancelar la salida de un viaje por caso fortuito o causas de fuerza mayor, que serían todas aquellas situaciones ajenas al organizador y que podrían hacer imposible la realización de la ruta pese a haber actuado con la diligencia debida. En estos casos, el viajero no tendrá derecho a ninguna compensación.

Será decisión del Prestador de Servicios Turísticos si les ofrece una nueva fecha para la realización de las actividades o no.

8. OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO
El viajero está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato a Yeiyá Travel, según consta en la documentación de viaje.
En el caso que las soluciones propuestas no sean satisfactorias para el viajero, éste dispondrá del plazo de 15 días, a contar desde el día en que finalizó el viaje, para reclamar ante Yeiyá Travel. En reciprocidad, El Prestador de Servicios Turísticos deberá contestar formalmente antes de haber transcurrido 15 días desde su recepción, usando la misma vía.
Los hoteles no aceptan reclamaciones una vez abandonada la propiedad, por lo que se aconseja al viajero por escrito a la propiedad todo incumplimiento o prestación deficiente in situ, antes de realizar el check out.

9. RESPONSABILIDAD
Yeiyá Travel responderá frente al viajero en función de las obligaciones que le correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios y sin perjuicio del derecho de los organizadores a actuar contra dichos prestadores de servicios. Los Prestadores de Servicios Turísticos manifiestan que asumen las funciones de organización y ejecución del viaje. Los Prestadores de Servicios Turísticos responderán de los daños sufridos por el viajero como consecuencia de la falta de ejecución o ejecución deficiente del contrato.

Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al viajero.
Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
Que los defectos se deban a un acontecimiento que el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar, y concurra causa suficiente.

No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 Yeiyá Travel estará obligado a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje se estará a lo dispuesto en la normativa vigente que resulte de aplicación en esta materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, los mismos deberán acreditarse por el consumidor.

En ningún caso Yeiyá Travel se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de los medios de transporte por causa de fuerza mayor.

Cuando el viaje se efectúe por cualquier medio de transporte terrestre contratado por el Prestador de Servicios Turísticos directa o indirectamente, en caso de accidente, el viajero habrá de presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización del seguro de ésta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por Yeiyá Travel.

Responsabilidades de las Compañías Aéreas.

El pasajero portador de su correspondiente billete aéreo, a partir del 17.02.05 podrá exigir directamente a la compañía aérea que le transporta, el cumplimiento de sus obligaciones en el supuesto de overbooking, graves retrasos, pérdida de equipaje, etc., de acuerdo con los Reglamentos (CE) números 889/2002 y 261/2004.
Yeiyá Travel y los Prestadores de Servicios Turísticos son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato y están obligados a prestar asistencia si el viajero se encuentra en dificultades de acuerdo con lo establecido en las condiciones generales del contrato.

10. DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DE VIAJES

Viajes en avión: la presentación al aeropuerto se efectuará con un mínimo de dos horas de antelación sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que se indiquen en la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el viajero revise con 48 horas de antelación los horarios de salida de vuelos.
Hoteles y otros alojamientos: la calidad y contenido de los servicios prestados por el Hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el viajero vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida.
Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto que el viajero prevea su llegada al hotel reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a Yeiyá Travel, o al hotel directamente. El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.
En ciertos casos y debido a la hora temprana de un traslado al aeropuerto o viceversa, cabe la posibilidad de que no pueda usarse el servicio de desayuno, almuerzo o cena el día de dicho traslado, lo que no dará derecho a reembolso.
Las noches o servicios extras contratados que impliquen servicios de alojamiento, no tendrán incluidos los traslados, siendo estos por cuenta del viajero. Será además el viajero quien se haga cargo de las tasas turísticas de la ciudad o lugar correspondiente en cada caso.
El Prestador de Servicios Turísticos, pone de manifiesto al Turista que el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos indicados en el programa/oferta o en otro de igual categoría y zona, y que el itinerario del circuito podrá ser desarrollado según alguna de las opciones indicadas en el programa/oferta. En los casos anteriores, si el viajero acepta dicha fórmula previamente a la celebración del contrato, dicha indefinición no supondrá una modificación de este.
Vehículos: en los circuitos, los vehículos pueden variar en sus características en función del número de participantes. Si en alguna salida no se llega a un número suficiente de viajeros, es posible que se utilice un vehículo de menor capacidad al planeado originalmente. En todo caso, el diseño, estructura, confort y seguridad del vehículo de transporte puede no adaptarse a las normas y estándares mexicanos, sino a los que son propios del país de destino del viaje.

11. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN
Todos los viajeros, sin excepción (menores incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte INE o D.N.I. según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de estos, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.

Caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, por causas particulares del viajero, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la agencia organizadora declina toda responsabilidad por hechos de ésta índole, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en éstas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los viajeros y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la mexicana, que deben asegurarse antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deberán llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
Con independencia de la información dada, se informa al viajero que es su responsabilidad disponer con carácter previo al inicio del viaje y con tiempo suficiente de la documentación que le permite visitar los lugares de destino o de tránsito.

Las personas con nacionalidad distinta a la mexicana deben consultar en sus respectivas embajadas o consulados los requisitos de documentación y demás formalidades que deben cumplimentar para realizar el viaje.
El viajero fue informado de la documentación necesaria para la realización de este viaje, siendo esta responsabilidad exclusiva del viajero. Asimismo, el viajero declara que ha sido informado de donde puede encontrar la información necesaria que sobre requisitos sanitarios y vacunas fueran necesarias para la realización de este viaje.
El viajero manifiesta que ha sido informado de la situación y requisitos del país/países objeto de su viaje y que conoce, por tanto, las características y posibles riesgos de toda índole del país/países del destino.

12. EQUIPAJES
El equipaje y demás enseres personales del viajero no son responsabilidad de Yeiya Travel, entendiéndose que se transporta por el propio viajero y a su total cuenta y riesgo. Yeiya Travel no está obligada a responder de ningún tipo de incidente o sus consecuencias, relacionado con el equipaje. Las compañías transportistas (aéreas, marítimas, fluviales, terrestres, ferroviarias, etc.), podrán responder ante el viajero de acuerdo con las cláusulas del Contrato de Transporte que constituye el billete de pasaje.

Contrato que se establece exclusivamente entre dicha Compañía y el Viajero, y al que es ajena a Yeiyá Travel. Si le pierden el equipaje facturado o llega deteriorado, rellene el P.I.R. (parte de daños de equipaje) antes de salir del aeropuerto. Asimismo, en los hoteles, éstos serán responsables, de acuerdo con sus normas específicas, de cualquier incidente relacionado con el equipaje y enseres que ocurra durante el período de alojamiento en los mismos. Se recomienda a todos los viajeros estén presentes en todas las manipulaciones de carga y manejo de sus equipajes, y efectúen la oportuna reclamación a las compañías transportistas o al hotel en el momento de observar alguna deficiencia, daño o desaparición de sus enseres.

13. INFORMACIÓN QUE YEIYA TRAVEL DEBE FACILITAR AL CONSUMIDOR
Se informa al consumidor que en el momento de la formalización del contrato deberá recibir de Yeiyá Travel la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, itinerario, información complementaria del viaje, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro de viajero que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado.

14. RECLAMACIONES Y ACCIONES DERIVADAS DEL CONTRATO
El Contrato de Viaje se rige por lo acordado por las partes, lo establecido por estas Condiciones Generales.
Las posibles reclamaciones del consumidor por la falta de ejecución o la ejecución deficiente del contrato, deberán ser efectuadas por escrito directamente o a través de Yeiya Travel en el plazo máximo de 15 días naturales a contar desde el día que finalizó el viaje a través del correo electrónico yeiyá.travel@gmail.com Yeiyá Travel se compromete a contestar en los 15 días hábiles siguientes a su recepción, dando las explicaciones pertinentes.

En caso de reclamaciones por vía administrativa, las mismas deberán ser cursadas por la Administración que elija libremente el usuario.

Falta de conformidad
El viajero durante el viaje deberá informar toda falta de conformidad en la prestación de los servicios para subsanar si fuera posible y/o establecer medidas de control.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, Yeiyá Travel y el Turista se comprometen a respetar y cumplir con la normativa vigente en dicha materia.

En caso de que efectivamente llegue a contratar un Servicio Turístico, la información relativa a protección de datos será entregada por Yeiyá Travel al turista en el momento dispuesto en la ley. De igual manera puede ver nuestra política de privacidad y protección de datos en www.yeiyatravel.com

16. JURISDICCIÓN APLICABLE
Las partes que contraten al amparo de estas condiciones generales de contratación, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del viajero o el domicilio de Yeiyá Travel, a elección del Turista, para resolver las discrepancias o reclamaciones que susciten la interpretación o la ejecución del contrato de Servicios Turísticos y de estas condiciones generales.

Yeiya Travel se deslinda de los gastos que esto pudiera generar en caso de que el Turista no tenga los medios suficientes para comprobar la falta por la que se le acusa.

17. MÁS INFORMACIÓN
Yeiyá Travel, entiende que el viajero es consciente del esfuerzo que puede suponer un viaje de estas características, que se realiza por tierra en su mayor parte, por carreteras y caminos en muchas ocasiones en malas condiciones, pudiendo presentarse dificultades y estando expuesto a sufrir contratiempos y adversidades, como pueden ser: escasa variedad alimenticia, climatología adversa, averías y diversas situaciones difíciles y extremas, donde el cansancio y desánimo físico y moral pueden hacerse presentes. Tanto durante los tramos de viaje por carretera, caminatas a pie, viajes en acuáticos, a caballo u otros medios, así como durante el propio desarrollo de la actividad general.

Los Turistas que viajen con menores de edad asumen la responsabilidad de estos.
Yeiyá Travel, da por entendido que el viajero es consciente de que participa voluntariamente en un viaje nacional o extranjero de características diferentes a su país de origen, recorriendo y visitando zonas alejadas, remotas, exóticas y/o tropicales con estructura y organización, a todos los niveles, distinta a la que puede estar acostumbrado en su vida habitual. Yeiyá Travel entiende, por tanto, que el viajero es consciente de los riesgos que puede correr, como pueden ser, entre otros: fuerzas de la naturaleza, enfermedades, accidentes, condiciones de vida e higiénicas deficientes, en algunas circunstancias, terrorismo, delincuencia y otras agresiones. Sabiendo el viajero que es posible que no tenga acceso a una rápida evacuación o asistencia médica adecuada o total. Yeiyá Travel, da por entendido que el viajero es consciente de que, recorriendo y visitando zonas alejadas, remotas, exóticas y/o tropicales, pueden existir enfermedades endémicas distintas a los del país de origen del viajero para las que es necesario aplicar tratamientos profilácticos, bajo la responsabilidad del propio Turista.

Es importante que el Turista asuma que en un viaje de grupo y característico de aventura, la buena convivencia, la actitud positiva y tolerancia entre los miembros que componen el grupo y ante los contratiempos y dificultades que puedan presentarse, son muy importantes para la buena marcha y éxito del viaje, advirtiendo que estos problemas de convivencia pueden surgir. El viajero debe ser consciente y asume que en este tipo de viaje pueden darse circunstancias que supongan variaciones en los itinerarios, en las actividades, en cualquier momento y lugar por circunstancias que Yeiyá Travel no puede prever, motivadas por las peculiares características del tipo de viaje y sitio en que se desenvuelven.

Yeiyá Travel declina toda responsabilidad ante situaciones en las que la actuación del viajero se califique como irresponsable.

Yeiyá Travel entiende que el viajero acepta voluntariamente todos los posibles riesgos y circunstancias adversas sobre la base de todo lo expuesto anteriormente, eximiéndose Yeiyá Travel y cualquiera de sus miembros o empleados de toda responsabilidad, a excepción de lo establecido en las leyes, por cualquier hecho o circunstancia que se produzca durante el viaje o expedición por las peculiares características de las zonas por donde se desarrolla ya que pueden ocurrir situaciones que escapan del control de la organización del viaje.
Yeiyá Travel informa que el Gobierno de México advierte de los peligros de viajar a muchos países del mundo, entre los cuales pueden estar incluidos algunos de los destinos en nuestra Plataforma Digital. Dado que las situaciones de cada país pueden sufrir variaciones a lo largo del año, la recomendación del Gobierno de México también puede cambiar en cualquier momento.

18. DESLINDE DE RESPONSABILIDADES:

Yeiyá Travel presta servicios únicamente como agente intermediario entre el cliente y el Prestador de Servicios Turísticos promocionados en nuestra página www.yeiyatravel.com. Yeiyá Travel elige cuidadosamente sólo a los Prestador de Servicios Turísticos más calificados y de prestigio para brindar el mejor servicio y calidad, no obstante Yeiyá Travel no puede asumir ninguna responsabilidad con los clientes por actos u omisiones por parte de los Prestador de Servicios Turísticos, en virtud de que no tiene control alguno sobre sus acciones. Sin embargo, Yeiyá Travel apoyará al Turista en cualquier falta o mala operación por parte de los Prestador de Servicios Turísticos en los Servicios Turísticos contratados por medio de nuestra página web; gestionando cancelaciones, cambios en la reserva, devoluciones y cualquier asunto relacionado con el viaje contratado.

Yeiyá Travel no asegura ninguna de estas devoluciones o cancelaciones ya que depende de las políticas de los Prestador de Servicios Turísticos las cuales se manejan de manera independiente por ellos.

Usted libera a Yeiyá Travel y sus asociados sobre cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de los Prestador de Servicios Turísticos o Proveedores directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, proveedores y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios proveedores y no de manera directa por Yeiyá Travel.

En el evento en que el Prestador de Servicios Turísticos falle en el cumplimiento de alguno de sus servicios, por los cuales ya haya realizado el pago, el solo recurso del reembolso deberá tramitarse directamente ante el proveedor que falló en la prestación de sus servicios, a menos que el anterior fallo sea ocasionado de manera directa por Yeiyá Travel. Yeiyá Travel no asume responsabilidad ante usted y usted libera de toda responsabilidad a Yeiyá Travel por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los servicios proporcionados por los proveedores directos de servicios anunciados en este sitio web, en virtud de que Yeiyá Travel no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes.

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La categoría de estrellas asignada a los servicios, ya que están basadas en la interpretación de Yeiyá Travel y/o los proveedores de servicios y pueden diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
Las descripciones de los diversos servicios promocionados son actualizadas por Yeiyá Travel constantemente y a su mejor conocimiento, pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada.
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A pesar de la actualización constante del sitio web existe la remota posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por los proveedores del servicio. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, Yeiyá Travel aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada se le informará la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando a Yeiyá Travel y el Prestador de Servicios Turísticos de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.

Yeiyá Travel se declina de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del usuario de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los Prestadores de Servicios Turísticos.

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19. DECLARACIONES:

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